19 Sep Etapes de votre projet CRM ?

La réussite de votre projet CRM (Customer Relationship Management) dépend des enjeux commerciaux et de votre volonté d’améliorer votre relation client.
Dans ces projets marketing et des décisions opérationnelles, on se rend vite compte que la théorie, l’analyse et la réalisation ne sont pas imbriqués de la même façon. Avec un manque de concordance et de cohérence, les acteurs de la même structure et les actions des différents services n’ont pas d’outils communs.

L’impact d’un outil CRM :

• suivi de la relation client entre les services et les sites d’exploitations,
• fidélisation de sa clientèle (relation clients),
• optimisation des campagnes marketing (gestion des commandes, suivi des demandes cleints, Administration des Ventes, Services Après-ventes…),
• Etude financière et comptable de la situation de chaque client.

L’intégration d’un outil CRM demande un process d’analyse, de communication interne, de recherche du besoin, analyse de son marché et du besoin clients. Naturellement, cette démarche demandera la conception d’un cahier des charges intégrant les interventions, les délais, les outils multi-canaux utilisés, les intervenants et les coûts.

Franck Lods

Responsable développement